Politique de remboursement

Elan fournit un contenu numérique exécuté immédiatement : entretien simulé avec un agent vocal, compte rendu, lettre de motivation ou analyse CV/offre. Le vendeur est Algo Capital ; les paiements et les demandes de facturation sont traités par Paddle, vendeur enregistré agissant pour le compte d'Algo Capital.

En démarrant un entretien ou en lançant la génération d'un document, vous demandez expressément l'exécution immédiate de la prestation et renoncez à votre droit de rétractation pour cette prestation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Tant que la prestation achetée n'a pas été consommée — entretien non démarré, crédit non utilisé, aucun document généré — vous pouvez demander son remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat. Aucune justification n'est requise dans ce cas précis.

Une fois la prestation consommée, elle est réputée pleinement fournie et n'est pas remboursable de plein droit. Un remboursement ne peut être accordé que sur motif valable et dûment justifié, à savoir un dysfonctionnement technique imputable au service : coupure de la synthèse vocale, entretien interrompu par le service, compte rendu non généré ou inexploitable.

La demande doit être adressée dans les 14 jours suivant l'incident, depuis l'adresse e-mail du compte, en précisant la date, l'heure et la description du problème. Nous privilégions la réparation en nature : un entretien ou un document équivalent vous est offert. Un remboursement en numéraire n'intervient que si le rejeu est impossible ou refusé par vous pour un motif légitime.

• Problème lié à votre environnement : micro, casque, haut-parleurs, navigateur, système ou connexion internet.
• Insatisfaction quant au contenu, au style, aux questions posées, aux scores ou aux conseils générés par l'intelligence artificielle : il s'agit d'un outil d'entraînement, sans garantie de résultat lors d'un entretien réel.
• Entretien mené jusqu'à son terme et compte rendu délivré, y compris si le résultat obtenu ne correspond pas à vos attentes.
• Oubli de résiliation d'un abonnement, non-utilisation du service pendant une période payée, ou changement d'avis après consommation.
• Achat effectué par erreur puis consommé, usage contraire aux conditions générales, fraude, partage de compte ou demandes répétées et manifestement abusives.

L'abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment depuis votre espace. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : l'accès reste ouvert jusqu'à cette date et la période déjà entamée n'est pas remboursée, même partiellement, aucun prorata n'étant appliqué. Les périodes antérieures déjà facturées ne sont pas remboursables.

Les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement Paddle. Vous pouvez faire votre demande sur paddle.net avec la référence de votre transaction, ou écrire à support@meetelan.app depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.

Chaque demande recevable est examinée sous 5 jours ouvrés. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous un délai bancaire habituel de 5 à 10 jours ouvrés. Toute décision est motivée par écrit.